absoluteZero

Support

Etwas funktioniert nicht, oder Sie haben vor dem Kauf eine Frage? Hier sind Sie richtig — und steht die Antwort nicht unten, schreiben Sie uns: Ihre Nachricht liest ein Mensch.

E-Mail

Der schnellste Weg bei Fragen zu Konto, Bestellung oder Fehlern. Bei Problemen mit der App nennen Sie bitte Gerätemodell und iOS-Version.

info@absolutezero.de

Kontaktformular

Lieber ein Formular? Es landet im selben Postfach, und Sie können das Problem so ausführlich beschreiben, wie Sie möchten.

Zum Kontaktformular

Häufige Fragen

Oft gefragt

Zur App, zum Abo und zu den gedruckten Atlanten.

Ist Pilots Atlas kostenlos?

Die App ist kostenlos zu laden, und vieles bleibt dauerhaft kostenlos: alle Kartentypen, Offline-Kartendownloads, Live-ADS-B-Verkehr, die Flugplatz-, Navaid-, Wegpunkt- und POI-Symbole auf der Karte, die Nachschlagewerkzeuge im Captain’s Corner und fünf Nachrichten an den KI-Copilot pro Tag. Premium ergänzt die vollständigen Detailansichten für Flugplätze, Navaids, Wegpunkte, Points of Interest und aktuelles Wetter, die Routenplanung und unbegrenzte Copilot-Nachrichten.

Wie funktioniert die kostenlose Testphase?

Es gibt zwei, und sie sind voneinander unabhängig. Mit der Installation erhalten Sie 14 Tage lang das volle Premium — ohne Zahlungsdaten und ohne etwas kündigen zu müssen. Danach läuft die App einfach in der kostenlosen Version weiter. Unabhängig davon schenkt Apple Ihnen beim Monatsabo eine weitere Gratiswoche vor der ersten Abbuchung, die Sie in dieser Woche jederzeit in den Einstellungen kündigen können. Das Jahresabo hat keine Einführungswoche — es wird ab dem ersten Tag berechnet.

Ist der Live-ADS-B-Verkehr wirklich kostenlos?

Ja, ohne Abo und ohne Premium-Sperre. Die Verkehrsdaten stammen aus mehreren Community-Netzwerken — adsb.lol, adsb.fi, OpenSky und weiteren — mit automatischem Wechsel, falls eines nicht erreichbar ist. Sie können die Karte auch mit Ihrem eigenen SBS1-, Stratux- oder GDL90-Empfänger speisen.

Funktioniert Pilots Atlas ohne Netz?

Ja. Laden Sie die benötigten Kartenregionen vor dem Flug über WLAN herunter, dann stehen die Karte, die Luftfahrtdatenbank und Ihre synchronisierten METAR/TAF offline zur Verfügung. Kartendownloads sind kostenlos. Nur Live-Verkehr und aktuelles Wetter brauchen naturgemäß eine Verbindung.

Auf welchen Geräten läuft die App?

Auf iPhone und iPad, dazu eine Apple-Watch-App sowie Widgets für Home- und Sperrbildschirm. Die aktuelle Version benötigt iOS bzw. iPadOS 18.6 oder neuer.

Ich habe die App neu installiert oder ein neues Gerät — wie bekomme ich meinen Kauf zurück?

Öffnen Sie den Store-Tab und tippen Sie auf Restore Purchases (Käufe wiederherstellen). Solange Sie mit demselben Apple Account angemeldet sind, mit dem Sie gekauft haben, ist Ihr Abo bzw. Ihre dauerhafte Freischaltung sofort wieder da. Auch ältere Regionskäufe aus früheren Versionen werden erkannt — Sie müssen nichts erneut kaufen.

Die App stürzt ab oder die Karte bleibt leer. Was kann ich tun?

Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie die aktuelle Version aus dem App Store haben — die meisten Absturzberichte, die uns erreichen, stammen von älteren Versionen, in denen der Fehler längst behoben ist. Besteht das Problem weiter, beenden Sie die App vollständig und öffnen Sie sie neu; bleibt die Karte leer, statt abzustürzen, prüfen Sie den Kartentyp und ob die Region noch heruntergeladen wird. Eine Neuinstallation ist unbedenklich: Ihre Käufe werden wiederhergestellt, lokal heruntergeladene Karten müssen allerdings erneut geladen werden. Hilft das alles nicht, schreiben Sie uns bitte mit Gerätemodell und iOS-Version — damit können wir das Problem meist nachstellen.

Kann ich meine Routen importieren und exportieren?

Ja — Routen lassen sich als GPX importieren und exportieren und werden zwischen Ihren eigenen Geräten synchronisiert. Die Routenplanung ist eine Premium-Funktion.

Wie kündige ich ein Abo?

Abos werden von Apple abgerechnet, nicht von uns, und daher auf Ihrem Gerät unter Einstellungen › Ihr Name › Abonnements gekündigt. Mit der Kündigung endet die Verlängerung; Premium bleibt Ihnen bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums erhalten.

Wie lange dauert die Lieferung eines gedruckten Atlas?

Innerhalb Deutschlands zwei bis drei Werktage, in Europa fünf bis sechs, jeweils ab Zahlungseingang. Alle Tarife, Lieferzeiten und Zielländer finden Sie auf der Seite Versand & Lieferung; Ihnen steht ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Kann ich einen gedruckten Atlas ohne PayPal-Konto bestellen?

Ja. Die Bezahlung läuft über PayPal, und dort können Sie als Gast ganz normal mit Debit- oder Kreditkarte zahlen, ohne ein Konto anzulegen. Möchten Sie lieber per Überweisung zahlen oder brauchen Sie eine Rechnung für ein Unternehmen oder eine Flugschule, schreiben Sie uns einfach — wir kümmern uns darum.

Noch nicht weiter?

Schildern Sie uns, was passiert ist — wir kümmern uns darum. Fehlerberichte von Piloten sind seit 1998 die Grundlage dieser App.